Politica de Retur și Politica de Garanție

La www.babyliss.md, ne asigurăm că produsele livrate respectă cele mai înalte standarde de calitate. Mai jos găsiți toate informațiile legale și opțiunile disponibile în cazul în care aveți nevoie de asistență pentru garanție sau retur.

1. Produse de Calitate Mecorespunzătoare (Garanție / Defecte)

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, în cazul unei neconformități (defect din fabrică sau defecțiune tehnică), consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului aducerea produsului la conformitate gratuit, prin reparare sau înlocuire, ori să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului prin rezoluțiunea contractului.

Cum procedați în caz de defecțiune: Reclamațiile și cererile se acceptă din prima zi a livrării și pe toată durata perioadei de garanție. Pentru a beneficia de reparație sau înlocuire, este necesar să vă prezentați la centrul autorizat de service indicat în certificatul de garanție cu următoarele:

• Produsul în ambalajul original și nedeteriorat, împreună cu toate părțile componente și accesoriile;

• Certificatul de garanție în original;

• Bonul fiscal sau dovada achiziției.

Produsul va fi supus unei verificări tehnice de specialitate pentru a stabili starea de fapt și eligibilitatea pentru reparație sau înlocuire gratuită.

2. Produse de Calitate Corespunzătoare (Retur de Răzgândire)

Prevederile Anexei nr. 1 din Legea Republicii Moldova nr. 105-XV privind protecția consumatorului specifică expres că mărfurile tehnice complexe de uz casnic pentru care sunt stabilite termene de garanție (aparate electrocasnice, aparate de îngrijire personală) de calitate corespunzătoare NU pot fi returnate sau înlocuite doar din motive precum: culoare, formă, mărime, textură sau alte preferințe personale.

De asemenea, din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele de îngrijire personală desigilate sau testate nu sunt eligibile pentru retur.

3. Facilite Suplimentară: Returul Produselor Sigilate

Pentru a oferi un plus de flexibilitate cumpărătorilor noștri, compania noastră acceptă excepțional returul sau schimbul produselor de calitate corespunzătoare, DOAR pentru coletele care au rămas complet SIGILATE.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

• Sigiliu intact: Ambalajul/cutia trebuie să aibă sigiliul original al producătorului intact (fără urme de deschidere, desigilare, desfacere sau testare).

• Aspect impecabil: Ambalajul exterior nu trebuie să prezinte deteriorări, etichete lipite direct pe cutie sau alte defecte vizuale.

• Termen: Solicitarea de retur trebuie transmisă în scris sau telefonic în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

• Costuri de transport: În cazul returului pentru produse de calitate corespunzătoare, costul inițial de livrare nu se rambursează, iar costul de transport pentru returul mărfii este achitat integral de către cumpărător.