Политика возврата и гарантийное обслуживание

На www.babyliss.md мы гарантируем, что вся доставляемая продукция соответствует самым высоким стандартам качества. Ниже представлена официальная юридическая информация и порядок действий в случае необходимости гарантийного обслуживания или возврата товара.

1. Товары ненадлежащего качества (Гарантия / Заводской брак)

В соответствии с Законом Республики Молдова № 105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», в случае выявления несоответствия (заводского брака или технической неисправности) потребитель имеет право потребовать от продавца бесплатного приведения товара в соответствие путем ремонта или замены, либо получить соответствующее снижение цены, либо возврат денежных средств путем расторжения договора.

Порядок действий при обнаружении неисправности: Претензии и обращения принимаются начиная с первого дня доставки и на протяжении всего гарантийного срока. Для реализации права на гарантийное обслуживание необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, предоставив:

• Товар в оригинальной и неповрежденной упаковке со всеми комплектующими и аксессуарами;

• Оригинал гарантийного талона;

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Товар передается на техническую экспертизу для установления его состояния и подтверждения права на бесплатный ремонт или замену.

2. Товары надлежащего качества (Возврат по личному решению)

Согласно Приложению № 1 к Закону Республики Молдова № 105-XV «О защите прав потребителей», технически сложные товары домашнего пользования, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая техника, приборы для личной гигиены и ухода), надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену по причинам, связанным с цветом, формой, габаритами, текстурой или иными личными предпочтениями.

Кроме того, по соображениям гигиены и защиты здоровья, приборы для личного ухода со вскрытой упаковкой или бывшие в использовании возврату не подлежат.

3. Дополнительная возможность: Возврат ЗАПЕЧАТАННЫХ товаров

Желая предоставить максимальный комфорт нашим клиентам, наша компания в виде исключения принимает возврат или обмен товаров надлежащего качества ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для посылок, которые остались полностью ЗАПЕЧАТАННЫМИ.

Обязательные условия для принятия возврата:

• Целостность пломбы/пломб: Упаковка/коробка должна иметь неповрежденную заводскую пломбу или защитную пленку (без следов вскрытия, распаковки или тестирования).

• Безупречный внешний вид: Внешняя упаковка не должна иметь повреждений, следов скотча, наклеек поверх оригинальной коробки или иных визуальных дефектов.

• Сроки: Заявка на возврат должна быть направлена в письменной форме или по телефону в течение 14 календарных дней с момента получения доставки.

• Транспортные расходы: При возврате товара надлежащего качества первоначальная стоимость доставки не возмещается, а расходы по обратной транспортировке товара полностью оплачиваются покупателем.