ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Настоящая политика разъясняет, какие персональные данные мы собираем через сайт www.babyliss.md, с какой целью их используем, кому передаём, как долго храним и какие права у вас есть в связи с этим.

Документ составлен в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных (действует с 23 августа 2026 года) и Законом № 133/2011, применимым до этой даты. Документ дополняется Условиями использования сайта и Политикой использования файлов cookie.

Кто обрабатывает ваши данные

Оператором данных является S.R.L. «SENTAU», IDNO 1003600060655, с юридическим адресом в г. Кишинэу, ул. Соколень 16/1, оф. 35, официальный импортёр BaByliss в Республике Молдова, управляющий сайтом www.babyliss.md и магазинами BaByliss в Кишинэу.

По любым вопросам, связанным с вашими данными: office@babyliss.md · +373 68 139 239.

Что означают используемые термины

Персональные данные — любая информация, которая идентифицирует вас или позволяет вас идентифицировать: имя, телефон, адрес, электронная почта, IP-адрес, история заказов.

Обработка — любая операция, совершаемая с этими данными: сбор, запись, хранение, доступ, передача, удаление.

Уполномоченное лицо — компания, которая обрабатывает данные от нашего имени и по нашим инструкциям (например, курьерская служба или поставщик хостинга).

Остальные термины, написанные с заглавной буквы, имеют значение, указанное в Условиях использования сайта.

Какие данные мы собираем и зачем?

3.1 Создание учётной записи и оформление заказа Мы собираем: имя и фамилию, телефон, адрес электронной почты, пароль (хранится в зашифрованном виде), адрес доставки, платёжные реквизиты, заказанные товары, сумму заказа, выбранный способ оплаты, IP-адрес. Основание: исполнение договора купли-продажи. Без этих данных мы не можем обработать заказ.

3.2 Доставка заказа Курьеру мы передаём: имя и фамилию, телефон, адрес доставки, содержимое посылки и, при оплате наложенным платежом, сумму к взысканию. Основание: исполнение договора.

3.3 Оплата Мы не собираем и не храним данные вашей банковской карты. Платежи картой полностью обрабатываются MICB, у которого есть собственная политика конфиденциальности. Мы получаем только подтверждение того, что оплата произведена. Основание: исполнение договора.

3.4 Выставление счетов и бухгалтерский учёт Мы обрабатываем платёжные данные для выставления налоговых документов и ведения бухгалтерского учёта. Основание: исполнение установленных законом обязательств в соответствии с бухгалтерским и налоговым законодательством Республики Молдова.

3.5 Гарантия и сервисное обслуживание При заполнении гарантийного талона и при приёме товара в сервисный центр мы обрабатываем: имя и фамилию, данные удостоверения личности, адрес, электронную почту, телефон, название и серийный номер товара, дату продажи, описание неисправности, историю ремонтов. Эти данные передаются авторизованному сервисному центру Ultraservice SRL, который обрабатывает их для диагностики и ремонта. Основание: исполнение договора и выполнение установленных законом обязательств в отношении гарантии на товары.

3.6 Возврат и возмещение Для возврата денежных средств мы дополнительно обрабатываем: номер заказа и счёта, причину возврата, номер банковского счёта (IBAN), на который производится возмещение. Основание: исполнение договора и установленные законом обязательства по защите прав потребителей.

3.7 Поддержка клиентов Когда вы пишете нам, звоните или заполняете форму на сайте, мы обрабатываем ваши контактные данные и информацию, которую вы сообщаете в связи с обращением. Телефонные звонки: разговоры с нашей службой приёма заказов могут записываться для проверки заказов и повышения качества обслуживания. Вы информируетесь о записи в начале звонка и можете отказаться — в этом случае мы продолжаем разговор без записи либо можем ответить вам по электронной почте. Основание: исполнение договора для обращений, связанных с заказами; наш законный интерес в надлежащем управлении отношениями с клиентами — для остальных случаев.

3.8 Рассылка и коммерческие предложения Если вы подписываетесь на рассылку, мы используем ваш адрес электронной почты для отправки новостей, предложений и акций. Если вы дали отдельное согласие, мы можем присылать предложения также по SMS или телефонным звонком. Основание: ваше согласие, выраженное отдельно от оформления заказа. Мы не добавляем вас автоматически в маркетинговый список только потому, что вы совершили покупку. Вы можете отписаться в любой момент по ссылке в каждом письме или написав нам на office@babyliss.md. Отписка так же проста, как и подписка, и не влияет на ваши заказы.

3.9 Отзывы и оценки Если вы публикуете мнение о товаре или заполняете анкету удовлетворённости, отправленную после доставки, мы обрабатываем отображаемое имя и содержание отзыва. Заполнение анкеты является добровольным. Основание: ваше согласие.

3.10 Файлы cookie и аналогичные технологии Мы используем файлы cookie для работы сайта, для статистики посещаемости и, с вашего согласия, для рекламы. Строго необходимые файлы cookie работают без согласия; аналитические и маркетинговые — только если вы примете их в баннере при первом посещении, при этом согласие можно отозвать в любой момент. Подробности — в Политике использования файлов cookie.

3.11 Наши страницы в Facebook и Instagram Когда вы посещаете наши страницы, ваши данные обрабатываются в первую очередь соответствующей платформой согласно её политике конфиденциальности. Мы обрабатываем данные только в случае, если вы напрямую взаимодействуете с нами — комментарий, реакция или личное сообщение. Для быстрого ответа публичные комментарии и личные сообщения, полученные через эти каналы, могут автоматически обрабатываться моделью искусственного интеллекта (Claude, предоставляется компанией Anthropic) через платформу автоматизации (n8n), которая направляет сообщение между Meta и Anthropic. Если обращение сложное, срочное или содержит жалобу, разговор внутренне передаётся через Telegram сотруднику команды BaByliss Moldova, который может продолжить разговор вручную — Telegram получает только краткое резюме, а не полное содержание переписки. Комментарии, содержащие оскорбительные или бранные выражения, передаются внутренне команде без какого-либо автоматического публичного или личного ответа автору, исключительно в целях модерации. Основание: ваше согласие, выраженное действием взаимодействия; исполнение договора, если вы пишете нам о заказе.

Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в необходимом объёме и только следующим получателям:

• курьерской службе — для доставки;

• платёжному процессору — для операций по карте;

• Ultraservice SRL — для гарантии и ремонта;

• нашим техническим поставщикам — хостинг сайта, платформа email-рассылок, IT-услуги;

• Anthropic, поставщику модели искусственного интеллекта (Claude), используемой для автоматической генерации ответов на комментарии и сообщения, полученные через Instagram и Facebook;

• n8n, платформе автоматизации, которая направляет эти сообщения между Meta и Anthropic;

• Telegram, используемому внутренне для уведомления сотрудника, когда разговор требует вмешательства человека — получает только краткое резюме, а не полное содержание переписки;

• нашему бухгалтеру и аудиторам;

• государственным органам, когда этого требует закон (налоговые органы, Агентство по защите прав потребителей, суды, органы уголовного преследования).

С каждым поставщиком, который обрабатывает данные от нашего имени, у нас заключён договор, обязывающий его соблюдать конфиденциальность и меры безопасности. Мы не продаём ваши данные и не передаём их никому в собственных маркетинговых целях.

Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые из наших технических поставщиков (хостинг, email-рассылки, аналитические инструменты, поставщик модели искусственного интеллекта) имеют серверы за пределами страны, как правило в Европейском союзе или США. Передача осуществляется только в государства, обеспечивающие надлежащий уровень защиты, либо на основании гарантий, предусмотренных законом.

Сколько времени мы храним данные

• Учётная запись клиента — пока она у вас активна. Вы можете удалить её в любой момент.

• Заказы и связанная с ними переписка — 3 года с момента завершения заказа, что соответствует общему сроку исковой давности.

• Бухгалтерские и налоговые документы — в течение срока, предусмотренного бухгалтерским и налоговым законодательством Республики Молдова.

• Данные о гарантии и сервисном обслуживании — на срок действия гарантии плюс 3 года.

• Записи телефонных звонков — 90 дней.

• Комментарии и сообщения, полученные через Instagram/Facebook — отдельно нами не хранятся; поставщик автоматизации может хранить ограниченные технические журналы исключительно в целях устранения неполадок.

• Маркетинговые данные — до отзыва согласия. После отписки мы храним лишь необходимый минимум, чтобы случайно не связаться с вами вновь.

• Файлы cookie — согласно срокам, указанным в Политике использования файлов cookie.

По истечении этих сроков данные удаляются либо обезличиваются.

Как мы защищаем данные

Мы используем шифрованное соединение (HTTPS), ограниченный доступ к базе данных только для сотрудников, которым он необходим по работе, пароли хранятся в зашифрованном виде, регулярное резервное копирование и договоры о конфиденциальности с нашими поставщиками.

Если всё же происходит инцидент безопасности, способный затронуть ваши права, мы уведомляем об этом Национальный центр по защите персональных данных в течение 72 часов и информируем вас напрямую, если риск является высоким.

Ваши права

Вы имеете право:

• на доступ — узнать, какие данные о вас мы храним, и получить их копию;

• на исправление — исправить неточные или неполные данные;

• на удаление — потребовать удаления данных, когда они больше не нужны или вы отозвали согласие, в той мере, в какой у нас нет установленной законом обязанности их хранить;

• на ограничение обработки — потребовать временной приостановки использования данных;

• на возражение — возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе. Против прямого маркетинга вы можете возразить в любой момент без объяснения причин, и мы немедленно прекращаем такую обработку;

• на переносимость — получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате и передать их другому оператору;

• на отзыв согласия — в любой момент, без ущерба для законности обработки, произведённой до этого.

Как реализовать эти права: напишите нам на office@babyliss.md или на наш почтовый адрес. Мы отвечаем бесплатно, не позднее одного месяца с момента получения запроса. Если запрос является сложным, срок может быть продлён до двух месяцев, о чём мы уведомим вас в течение первого месяца.

Во избежание раскрытия данных неуполномоченному лицу мы можем попросить вас подтвердить свою личность.

Право подать жалобу

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных — www.datepersonale.md.

Однако просим вас сначала связаться с нами: большинство ситуаций решается напрямую и быстро.

Несовершеннолетние

Сайт не предназначен для лиц младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если родитель или опекун обнаружит, что ребёнок передал нам персональные данные, он может написать нам, и мы их удалим.

Изменения

Мы можем обновлять данную политику по мере изменения законодательства или порядка нашей работы. Действующей всегда считается версия, опубликованная на этой странице, с указанием даты последнего обновления в начале документа. О важных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или заметным сообщением на сайте.

Контакты

S.R.L. «SENTAU» · г. Кишинэу, ул. Соколень 16/1, оф. 35 Эл. почта: office@babyliss.md · Телефон: +373 68 139 239